Comunicación asertiva, clima laboral y efectividad en el servicio

Estrategias basadas en la Ontología del Lenguaje para mejorar la calidad y eficiencia comunicacional en la organización

TEMARIO DEL CURSO-TALLER:
Habilidades comunicativas, lenguaje asertivo y efectividad laboral

  • El lenguaje humano. Una visión de “lo humano” desde el “poder” del lenguaje
    • Bases de la Ontología del Lenguaje y de la Ontoescritura. El “discurso personal” como generador de identidad y cambio.
    • El lenguaje como dominio consensual y como coordinación de coordinaciones de acciones
    • El individuo y la organización como construcción lingüística
    • Cómo hacer cosas con palabras o Los actos lingüísticos básicos que conforman a las organizaciones humanas.
  • El lado oculto del lenguaje
    • El escuchar como factor determinante de la comunicación humana
    • La matriz básica del escuchar
    • Acción humana y lenguaje
    • La distinción de “quiebre” en la organización empresarial
  •  El poder de las conversaciones y la invención de mundos
    • Diseñando conversaciones o el arte de co-inventar el futuro con otros
    • La importancia de la narración de historias en la existencia humana
    • Las organizaciones como unidades lingüísticas por donde “pasan” conversaciones que inventan futuro
  •  Emociones, estados de ánimo y lenguaje
    • Las emociones “tradicionales” y los estados de ánimo como constitutivos de la existencia humana.
    • Pautas lingüísticas para el diseño de los estados de ánimo.
    • Los juicios y las emociones. Juicios de factibilidad y de posibilidad
    • Los cuatro estados emocionales básicos
  •  Una ontología de la persona basada en el lenguaje
    • Lo que constituye a los seres humanos. “Somos en el lenguaje”
    • Somos de acuerdo a como actuamos. Y actuamos de acuerdo a “juicios maestros”
    • Los cinco dominios básicos de la persona.
    • Característica del “lenguaje de poder”, fuente del “poder personal”

TEMARIO DEL TALLER:
Herramientas para las relaciones interpersonales y mejorar el ambiente de trabajo

  1. ¿Qué busco yo en la vida personal y laboral? ¿A qué vengo yo al trabajo? Derribando prejuicios y errores de enfoque.
  2. Fórmulas para comunicar eficientemente un mensaje
  3. Cómo escuchar y empatizar con el usuario (o cliente). La cortesía y urbanidad laboral.
  4. Clarificar, simplificar y evitar lo evitable. Uso y desarrollo del “sentido común”
  5. Cómo superar malos entendidos, hacerse oír y persuadir sin luchar ni discutir
  6. Tácticas y estrategias para el éxito en el desempeño laboral

    a) Llevar la iniciativa. Cómo ser proactivo en el servicio humano a las personas y clientes.

    b) Aprender a pensar para moverse con rapidez y cobrar fuerza

    c) Como “armarse por dentro” y prepararse a diario para ocupar –dentro de sí mismo- una posición ventajosa

    d) Cómo transformar los quiebres y problemas emergentes en oportunidades y desafíos: El arte de tomar ciertas decisiones

Objetivos

  • Empoderar a los participantes con herramientas del coaching ontológico, que les permitan distinguir mejor el proceso humano de la comunicación como generador de mundos. Junto a ello, claves y factores críticos de éxito, que llevan tanto al liderazgo personal como a la eficiencia colectiva de los equipos de trabajo en las organizaciones.
  • El participante descubrirá y asumirá, con plena consciencia, que todo fenómeno social –desde lo afectivo a lo productivo- desde las relaciones humanas a las organizacionales u empresariales- es un fenómeno lingüístico. Tomará conciencia que las “palabras” llevan a “estados de ánimos”, que éstos abren o cierran posibilidades, las que se traducen en “acciones” y que las acciones a su vez tejen los “destinos”.
  • El participante manejará el lenguaje como “instrumento para la acción” y la eficacia comunicacional, distinguiendo los actos de habla básicos que le revelan categorías de intervención o de modificación del mundo, le permitan –desde sí mismo y junto con los otros- co-inventar el futuro y le muestran las pautas para superar los “quiebres” en la comunicación humana, modificando estados de ánimo a través del diseño de nuevos lenguaje.

Metodología

  1. Exposición, diálogos y pláticas diversas. Análisis de casos visibles donde se observa la condición “generadora de realidad que posee el lenguaje humano, como un “detalle” de una palabra dicha origina diversos tipos mundos.
  2. Observar como se planean o no se planean conversaciones diversas y contrastarlas con las “pláticas no preparadas” y eventuales. Ensayar y experimentar el “poder del verbo” en las conversaciones. Diferencias entre “mentes erráticas y confusas” y “mentes enfocadas en el fin”.
  3. Participación en mesas de discusión y en talleres de análisis donde el foco será el estudio y la crítica pormenorizada de determinado caso, forma o fenómeno lingüístico.

Criterios Evaluativos

Preguntas evaluativos y originadoras de debate, tipo focus group, con arreglo a un menú o guión preestablecido, donde estimativamente se medirá el fluir crítico de las reflexiones, la toma de conciencia y la ayuda mutua para establecer las correspondientes distinciones de campos y áreas lingüísticas, correspondientes a los distintos actos de habla básicos.